FONDO:

Entre las compañías petroleras en el mundo, Chevron Texaco es hoy una de las más grandes. Ellos exploran el petróleo, y lo canalizan, refinan y procesan. También trabajan con otros combustibles y combustibles.

Chevron Texaco tiene operaciones en prácticamente todos los países del mundo. Una de sus principales misiones, diariamente, es prevenir cualquier tipo de accidente o incidente relacionado con la seguridad de sus empleados, asociados, clientes, activos e instalaciones. En sus propias palabras: seguridad. Para lograrlo, Chevron Texaco, se guía por políticas de seguridad globales de altos y estrictos estándares. Estas políticas funcionan en todo el mundo para todas las filiales y afiliadas.

Sabiendo todo esto, Chevron Texaco representó un gran objetivo para cualquier empresa de seguridad profesional. Con base en este desafío, ProTechTeam decidió obtener el contrato para el servicio de seguridad, sabiendo muy bien que pocas empresas pueden afrontar este desafío. Después de familiarizarse, hacer presentaciones, hacer una propuesta formal y continuar las negociaciones, el objetivo fue alcanzado. Un contrato de servicio para la seguridad de Chevron Texaco.

LOS CONTACTOS INICIALES:

Con sus oficinas principales en Guatemala, a principios de 2001, ProTechTeam se acercó a Chevron Texaco a través de contactos con algunos de sus ejecutivos más importantes en Guatemala. ProTechTeam se reunió con ellos varias veces y les presentó un informe biográfico de la compañía, sus antecedentes, capacidad y las ventajas y ventajas competitivas que muy pocas compañías como ProTechTeam podría ofrecer. Durante estas ocasiones, lo que más destacó fue la experiencia de todos en ProTechTeam, el conocimiento, habilidad y habilidades en el campo de la seguridad física, electrónica e industrial. Además, detrás de todas las operaciones, estaba el apoyo de una organización profesional.

EL ENFOQUE:

Después de las primeras visitas y encuentros, al parecer, las conversaciones se ralentizaron y parecía que Chevron Texaco había perdido interés. Pasaron más de un año. ProTechTeam siguió insistiendo en las negociaciones relacionadas con la seguridad.

Chevron Texaco tenía una serie de problemas de seguridad en todos los sitios de Guatemala. Desafortunadamente, la compañía que prestó estos servicios no estaba cumpliendo con lo que se esperaba de él y no ofreció soluciones viables al problema en cuestión. Se incrementaron las estadísticas de incidentes o accidentes relacionados con la seguridad en los diferentes sitios. Las estaciones de servicio estaban sufriendo muchos atropellos y robos. Los camiones de combustible estaban siendo robados y robados en ruta para entregar la carga. En algunos casos hubo fugas de combustible en las plantas de la compañía en toda Guatemala. Esto era muy peligroso y nocivo para toda la región. Después de analizar la situación, finalmente se tomó una decisión y se inició un proceso de cambio.

EL PROCESO DE SELECCIÓN Y CAMBIO:

A mediados de 2002, Chevron Texaco mostró interés en el asunto. Invitaron a doce de las compañías más grandes del mercado para hacer una oferta para el contrato.

LA EVALUACIÓN:

Cada empresa presentó sus mejores cualidades. Chevron Texaco formó un comité internacional encabezado por el Gerente de Seguridad Global. El comité evaluó y revisó todos los atributos de cada una de las empresas participantes, incluyendo sus cotizaciones de precios. El Gerente Global de Seguridad viajó a Guatemala y evaluó todas las propuestas y presentaciones.

LA EVALUACIÓN FINAL:

Nueve de las doce compañías fueron eliminadas. Entre las tres compañías restantes estaba ProTechTeam

LA SELECCIÓN:

Una vez más el comité entero incluyendo el encargado global de la seguridad repasó incluso los detalles más pequeños. Visitaron cada una de las empresas competidoras y cada uno de los lugares que utilizaban los servicios de estas empresas.

El comité decidió elegir una de las tres empresas para prestar los servicios para los próximos años.

EL RESULTADO:

La decisión fue tomada y ProTechTeam fue seleccionado para enfrentar el desafío, y para aumentar el nivel de seguridad de una de las mayores compañías internacionales, Chevron Texaco. El contrato fue firmado y también comenzó una de las relaciones comerciales más fuertes y las experiencias que cualquiera de las empresas ha tenido.

Los primeros incidentes y problemas de seguridad no esperaron. Las acciones iniciales de ProTechTeam fueron para recomendar y prevenir estos incidentes.

Sobre la base del estudio de seguridad preparado previamente, las recomendaciones fueron:

• Examen detallado del equipo de televisión en circuito cerrado que estaba obsoleto y en algunos casos inútil.
• Mejorar la seguridad alrededor del perímetro de algunos sitios.
• Mejorar la iluminación de otros sitios.
• Reorganizar los procedimientos de seguridad y prevención de riesgos y mejorarlos.
• Mejorar el equipamiento y los procedimientos de seguridad industrial.
• Cambiar algunas de las alarmas de incendio y alarmas contra los atracos y robos en varios sitios.
• Cambiar los procedimientos de control de acceso y mejorarlos.
• Mejorar la seguridad de la información.
• Contratar personal especializado para proteger a los ejecutivos de Chevron Texaco que viven en Guatemala.
• Instalar un sistema de CCTV digital en todas las estaciones de servicio en caso de retenciones u otros incidentes.
• Implementar procedimientos para minimizar la cantidad de dinero que el cajero debe manejar y hacer cortes frecuentes y depositarlo en la bóveda.
• Se instruyó al personal para no resistir una suspensión, especialmente si el individuo está armado, para prevenir daños o pérdidas de vidas.
• Colocar letreros visibles que indiquen que la empresa no era responsable por robo o daños a vehículos dejados en las áreas de estacionamiento exterior. Asimismo, los letreros que prohíben la entrada de personas portadoras de armas y el consumo de licor dentro o fuera de las estaciones de servicio.
• Se estableció un estricto sistema de supervisión para asegurar el adecuado desempeño de nuestros agentes uniformados.

En general, las recomendaciones que se hicieron fueron aquellas que, en términos de seguridad física e industrial, deberían ser realizadas por una empresa dedicada a la seguridad, prevención de pérdidas y reducción de riesgos.

Empezamos nuestro trabajo listo para mejorar el trabajo realizado por las personas que estaban allí antes.

Se han manejado otros incidentes de rutina ocurridos.

Es importante mencionar que en la época hubo una huelga laboral por los camioneros de combustible, protestando contra la empresa por no renovar sus contratos.

Los camioneros paralizaron el trabajo a nivel nacional y la empresa no tuvo manera de transportar el combustible de los puertos y distribuirlo a toda Guatemala. En otras palabras, congelaron los ingresos de los principales sitios de Chevron Texaco en el país. La situación era peligrosa, tanto en el frente económico como en el riesgo que representaba. ProTechTeam puso de inmediato toda la fuerza de trabajo a disposición de Chevron Texaco y coordinó las acciones precisas con los más altos niveles de la Policía Nacional y el Ejército. La situación podría haber salido fácilmente de control. El Gerente de Proyecto de ProTechTeam de Chevron Texaco voló a las principales plantas y puertos para evaluar la situación exacta. Después de recibir instrucciones, coordinó todas las acciones preventivas precisas para evitar cualquier tragedia. A lo largo de las negociaciones, todo ProTechTeam se mantuvo alerta y listo como se esperaba.

Durante casi un mes el personal de ProTechTeam estuvo en su lugar por asignación, en apoyo a los ejecutivos y siguiendo sus movimientos para protegerlos, hasta el final del conflicto.

Las negociaciones entre Chevron Texaco y los camioneros finalmente llegaron a su fin sin grandes incidentes de seguridad contra la gente o las instalaciones de la empresa. El personal de ProTechTeam estaba listo durante este período.